اعتمدت وزارة السياحة والآثار الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لموسم الحج السياحي الجديد لعام 1448هـ/2027م، في إطار الاستعداد المبكر للموسم والعمل على تطوير منظومة الحج السياحي، بما يضمن تقديم خدمات مناسبة للحجاج والحفاظ على حقوق المواطنين وشركات السياحة في الوقت نفسه.

وتتضمن الضوابط مجموعة من القواعد المنظمة لعمل الشركات، إلى جانب إجراءات جديدة تستهدف تعزيز الرقابة والتحول الرقمي ومتابعة رحلة الحاج منذ بداية التسجيل والتعاقد وحتى العودة إلى مصر، مع التأكيد على ضرورة التزام الشركات بالخدمات والبرامج المتفق عليها.

مواعيد التقديم لقرعة الحج السياحي

حددت وزارة السياحة والآثار موعد بدء تسجيل أسماء المواطنين الراغبين في التقدم لقرعة الحج السياحي، حيث يبدأ التسجيل اعتبارًا من الجمعة 4 سبتمبر 2026 ويستمر حتى 27 سبتمبر، وذلك من خلال شركات السياحة المصرية وعلى البوابة المصرية الموحدة للحج.

ومن المقرر إجراء القرعة العلنية الإلكترونية لجميع مستويات الحج السياحي وإعلان النتائج يوم 30 سبتمبر 2026، وفق الجدول الزمني الذي أعلنته الوزارة للموسم الجديد.

التزام شركات السياحة بالقوانين

ألزمت الضوابط الشركات السياحية بالالتزام بأحكام قانون تنظيم الحج وإنشاء البوابة المصرية الموحدة للحج، إلى جانب قانون تنظيم الشركات السياحية ولائحته التنفيذية.

كما تلتزم الشركات بالتعليمات الصادرة عن وزارة السياحة والآثار ووزارة الحج والعمرة السعودية، وكذلك الاشتراطات الصحية الصادرة عن وزارتي الصحة المصرية والسعودية، مع ضرورة توعية الحجاج بكل التعليمات الخاصة بالموسم.

وشددت الضوابط أيضًا على الالتزام بالقواعد المنظمة لمنصة «نسك» وتطبيق «رفيق» ومختلف الوسائل الإلكترونية المستخدمة في تنظيم رحلة الحج وتفويج الحجاج.

العلاقة بين الحاج والشركة تعاقدية

أكدت الضوابط أن العلاقة بين شركة السياحة والحاج علاقة تعاقدية، ويلتزم كل طرف بما تم الاتفاق عليه في البرنامج، سواء فيما يتعلق بالسعر أو مستوى الإقامة أو الخدمات أو مواعيد السفر والانتقالات.

ولا يجوز تغيير مستوى البرنامج أو وسيلة السفر التي تم اختيارها بعد إجراء القرعة، مع إلزام الشركة بتنفيذ المستوى المتفق عليه مع الحاج.

وفي حال رغبة الشركة في تحسين البرنامج داخل المستوى نفسه، يكون التعديل إلى مستوى أعلى، وبنفس السعر المتفق عليه مع الحاج، دون تحصيل مبالغ إضافية.

تنظيم الخدمات الإضافية

وضعت الوزارة آلية واضحة للخدمات الإضافية التي تقدمها الشركات للحجاج، بحيث يتم الاتفاق عليها من خلال عقد مستقل يوضح طبيعة الخدمة ووصفها وقيمتها المالية.

كما يجب إدراج هذه الخدمات ضمن البرنامج النهائي قبل اعتماده من الوزارة، مع عدم السماح بإبرام اتفاقات خاصة بتحسين الخدمات في المشاعر المقدسة أو السكن إلا بعد إخطار الوزارة والحصول على الموافقات المطلوبة.

وتستهدف هذه الإجراءات منع فرض خدمات أو تكاليف غير متفق عليها، وضمان وضوح العلاقة المالية والتعاقدية بين الحاج والشركة.

تطبيق «رفيق» لمتابعة رحلة الحاج

من أبرز المستجدات التوسع في استخدام تطبيق «رفيق»، الذي يتيح متابعة عدد من المراحل المهمة في رحلة الحاج، بداية من مغادرة منفذ السفر في مصر، مرورًا بالوصول إلى أماكن الإقامة في مكة والمدينة، وحتى العودة إلى المنافذ المصرية.

كما يمكن من خلال التطبيق التعامل مع البلاغات والإشعارات، والإبلاغ عن الحالات المرضية والوفيات وحالات الفقد، بما يسهم في سرعة التواصل بين الحاج والمشرف والوزارة.

قواعد جديدة لحقائب الحجاج

شملت الضوابط إجراءات خاصة بحقائب وأمتعة الحجاج، حيث تلتزم شركات السياحة بإدراج بيانات الحاج الأساسية على الحقيبة، ومنها الاسم ورقم جواز السفر ورقم الرحلة وبيانات فنادق الإقامة واسم المشرف ورقم هاتفه.

كما يتم توجيه الحجاج إلى اصطحاب حقيبة ظهر تحتوي على الاحتياجات الأساسية التي تكفي لمدة 24 ساعة، بهدف تقليل آثار أي تأخير أو فقد للأمتعة.

تقييم جودة الخدمات

ولأول مرة تتضمن الضوابط منظومة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة عبر تطبيق «رفيق»، بحيث يتم تقييم الأداء وفق ثلاثة محاور رئيسية.

ويخصص 50% من التقييم لشركة السياحة، و30% للمشرفين، و20% لتقييم الحجاج أنفسهم لمستوى الخدمات المقدمة، بما يتيح رصد جودة التنفيذ بصورة أكثر دقة.

مستويات الحج السياحي

أتاحت الضوابط عدة مستويات وبرامج للحج السياحي لتلبية احتياجات الشرائح المختلفة، وتشمل السياحي أبراج، والسياحي مخيمات بفئاتها المختلفة، والاقتصادي طيران، والحج البري.

وأكدت الوزارة أن الأسعار الواردة في الضوابط تمثل الحدود القصوى المسموح بها للبرامج، مع إمكانية تقديم الشركات برامج بأسعار أقل، شريطة الالتزام بالمواصفات والخدمات المتعاقد عليها.

ضوابط الحج البري

وشددت القواعد الخاصة بالحج البري على الالتزام بمسارات السفر التي تحددها السلطات السعودية، إلى جانب اشتراطات خاصة بالأتوبيسات المستخدمة في نقل الحجاج.

ومن أبرز هذه الاشتراطات ألا يقل موديل الأتوبيس عن عام 2023، وألا تقل سعته عن 40 راكبًا، مع اجتيازه الفحص الفني والسياحي، وتوفير سائق احتياطي لكل أتوبيس.

كما تتضمن الإجراءات توفير وسائل السلامة والإسعافات الأولية وطفايات الحريق وقطع الغيار اللازمة، مع منع تعطيل أجهزة التتبع وتحديد السرعة، لضمان سلامة الحجاج خلال الرحلة.

وتأتي هذه الضوابط في إطار توجه وزارة السياحة والآثار نحو تنظيم موسم الحج السياحي بصورة أكثر دقة، وتعزيز الرقابة على الشركات، والاستفادة من الحلول الرقمية في متابعة الخدمات، بما يضمن حصول الحاج على البرنامج الذي تعاقد عليه منذ بداية الرحلة وحتى العودة إلى أرض الوطن.