وزارة الصحة: 2025 عام “رضا المواطن”.. 133 مليون خدمة طبية وإنجاز تاريخي في حل الشكاوى.

كتبت:إيمان درويش

أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إنجازات الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال عام 2025 في إطار منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بالاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، ورفع جودة الخدمات الصحية، وتعزيز مبادئ الحوكمة والرقابة على الأداء المؤسسي.

وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الإدارة تلقت 98 ألفًا و599 شكوى خلال العام، تم انهاء 97 ألفًا و285 شكوى منها، بنسبة إنجاز بلغت 98.7%، وذلك من خلال فحص الشكاوى مبدئيًا، تصنيفها، إحالتها للجهات المختصة، والمتابعة المستمرة حتى الانتهاء من معالجتها والرد على المواطنين.

الإدارة نفذت 20 دورة تدريبية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين على مستوى المحافظات

وأشار إلى أن الإدارة نفذت 20 دورة تدريبية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين على مستوى المحافظات، لتعزيز مهارات التعامل مع الشكاوى، تحسين آليات الفحص والمتابعة والتواصل، وتوحيد أساليب العمل وفق معايير المنظومة الموحدة، مما ساهم في رفعكفاءة الأداء، تقليل التراكم، وضمان سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.

ومن جانبه، استعرض الأستاذ حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، موقف الشكاوى بالجهات التابعة للوزارة، حيث سجلت الهيئة العامة للتأمين الصحي 42 ألفًا و258 شكوى، تم حسم 42 ألفًا و144 منها بنسبة 99.8%، والهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية 2,980 شكوى تم حسم 2,844 منها بنسبة 99.4%، وأمانة المراكز الطبية المتخصصة 8,378 شكوى تم حسم 8,068 منها بنسبة 96%، والمؤسسة العلاجية 700 شكوى تم حسم 679 منها بنسبة 97%.

وتؤكد الوزارة استمرار جهودها لتطوير منظومة الشكاوى، وتعزيز التواصل مع المواطنين، لضمان تقديم خدمات صحية أفضل وتحقيق رضا أكبر للمواطنين.

الاجتماع ركز على استكمال مشروعات المنظومة وتجهيز محافظات المراحل المتبقية

ومن جانب أخر،عقد الدكتور خالد عبدالغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، اجتماعاً لمناقشة الخطة الاستثمارية المقترحة لقطاع الصحة للعام المالي 2026/2027، ومتابعة آخر مستجدات التنفيذ في المرحلتين الثانية والثالثة من منظومة التأمين الصحي الشامل.

وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الاجتماع ركز على استكمال مشروعات المنظومة، وتجهيز محافظات المراحل المتبقية، مع إعطاء الأولوية للمشروعات ذات التقدم العالي في التنفيذ، إلى جانب تعزيز خدمات الصحة العامة والوقائية لرفع جودة الرعاية المقدمة للمواطنين.