رئيس الوزراء يتفقد مجمع الخدمات التكنولوجي بالجزيرة الخضراء بكفرالشيخ ضمن مشروعات «حياة كريمة»

كتب/عادل مرجان

تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، خلال جولته اليوم بمحافظة كفرالشيخ، مجمع الخدمات الحكومية التكنولوجي لخدمات المواطنين بقرية الجزيرة الخضراء التابعة لمركز مطوبس، والذي تم تنفيذه ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة»، وذلك لمتابعة سير العمل ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد رئيس مجلس الوزراء أن إنشاء مجمعات الخدمات الحكومية داخل قرى «حياة كريمة» يأتي في إطار توجه الدولة نحو تقريب الخدمات الحكومية من المواطنين، وتوفيرها داخل نطاق محل إقامتهم، بما يوفر الوقت والجهد ويجنبهم الانتقال إلى المدن والمراكز المختلفة لإنهاء معاملاتهم.
وأوضح الدكتور مصطفى مدبولي أن الهدف من إنشاء هذه المجمعات لا يقتصر على جمع عدد من الجهات الحكومية في مبنى واحد، وإنما يستهدف تطوير أسلوب تقديم الخدمة من خلال تبسيط الإجراءات، والاعتماد على الميكنة والتحول الرقمي، وتحديد مسارات واضحة للمعاملات، بما يسهم في تقليل زمن الانتظار وسرعة إنجاز الخدمات.
وشدد رئيس الوزراء على أن المواطن يمثل محور عملية تطوير الخدمات الحكومية، مؤكدًا ضرورة المتابعة المستمرة لمستوى رضا المواطنين، ونسب إنجاز الطلبات، وزمن الحصول على الخدمة، إلى جانب رصد الشكاوى والملاحظات والعمل على معالجتها بصورة سريعة.
وخلال جولته بالمجمع، تابع الدكتور مصطفى مدبولي آليات استقبال المواطنين وتلقي الطلبات، واستفسر عن خطوات الحصول على الخدمات والمدة الزمنية اللازمة لإنهاء المعاملات، كما تفقد خدمات الشهر العقاري بالطابق الأرضي، واطمأن على آليات تقديم الخدمات والتسهيلات المتاحة للمواطنين.
كما أجرى رئيس مجلس الوزراء حوارًا مع أحد المواطنين المترددين على المجمع للحصول على خدمات الشهر العقاري، واستفسر منه عن طبيعة الخدمات المقدمة ومدى سهولة الإجراءات والتيسيرات المتاحة، ومدى رضاه عن مستوى الخدمة.
وتعرف الدكتور مصطفى مدبولي كذلك على الخدمات الحكومية الأخرى التي يقدمها المجمع، ومنها خدمات التضامن الاجتماعي والتموين، مؤكدًا أهمية تقديم معلومات واضحة للمواطن منذ بداية المعاملة بشأن المستندات والإجراءات المطلوبة، لمنع تكرار الزيارة لاستكمال الخدمة نفسها.
ووجه رئيس الوزراء بضرورة تحقيق الربط والتنسيق بين مختلف الجهات الموجودة داخل المجمع، بما يضمن عدم اضطرار المواطن إلى التوجه إلى جهة أخرى خارج المجمع لاستكمال إجراءات معاملته، مع التأكيد على ضرورة تفعيل جميع الخدمات المخصصة للمجمع وعدم الاكتفاء بوجود مقرات للجهات دون تقديم الخدمات فعليًا.
من جانبه، أوضح المهندس إبراهيم مكي، محافظ كفرالشيخ، أن مجمعات الخدمات الحكومية تعد أحد المكونات المهمة لمشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة»، لما تمثله من نقلة نوعية في مستوى البنية المخصصة لتقديم الخدمات الحكومية للمواطنين.
وأشار المحافظ إلى أن مجمع الخدمات التكنولوجي بقرية الجزيرة الخضراء يمثل جزءًا من منظومة تطوير الخدمات العامة بمركز مطوبس، موضحًا أن برنامج «حياة كريمة» بالمركز يضم 603 مشروعات في 12 قطاعًا، ويستفيد منه أكثر من 350 ألف مواطن.
وفي ختام الجولة، شدد الدكتور مصطفى مدبولي على أن مقياس نجاح المجمع الحكومي لا يتمثل في المبنى أو عدد شبابيك تقديم الخدمة، وإنما في قدرة المواطن على الحصول على خدمته بسهولة وفي أقل وقت ممكن وبأسلوب حضاري، موجهًا باستمرار متابعة مؤشرات الأداء ونسب إنجاز الطلبات ومستوى رضا المتعاملين، والعمل على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين بصورة مستمرة.